Cuenta Servicio Nacional Reanudar de gestión de muestras

Resumen de calificaciones

• Altamente logrado en el desarrollo de procesos de negocios y negociaciones de contratos.
• Éxito comprobado en gestión de proyectos, gestión de subcontratación y planificación de capacidad de gran volumen.
• Competente en el desarrollo de opciones de servicio personalizadas para maximizar el potencial de ingresos.
• Amplia experiencia de gestión en diversas áreas, incluyendo informes de ejecutivos, estrategias de marketing, servicio al cliente y personal.
• Actuó como enlace entre varias partes involucradas en obligaciones contractuales.

Experiencia

AD BUSINESS SYSTEMS, Clinton, CT

1999 - Presente

Gerente del Servicio Nacional de Cuenta

Se desempeñó como Gerente de Servicios de Cuentas Nacionales para AD Business Systems, un fabricante de PBX con 1000 empleados y un volumen de ventas anual de $ 60 millones.
Creé e instituí procesos para respaldar las actividades de servicio para GTE, Verizon, JC Penney, Toys R Us, Union Pacific Railroad y Fujitsu Network Communications. Actividad procedimental y contractual monitoreada para asegurar el cumplimiento. Desarrollé iniciativas de marketing para aumentar la base de clientes y el posicionamiento en el mercado. Se utilizó la experiencia para desarrollar un único punto de contacto para los procesos.
• Administré quince cuentas de múltiples sitios que representan a más de 800 sitios de clientes en los EE. UU. Y generó $ 20 millones en ingresos anuales.
• Gestioné la investigación y las propuestas de contratos de mantenimiento nacional, que aumentaron los ingresos en $ 6 millones.
• Se diseñó un procedimiento de reserva automatizado entre Verizon y Fujitsu para garantizar la notificación oportuna, lo que resultó en una disminución del 35% en los costos del proyecto y una disminución del 25% en la mano de obra.
• Se desarrolló un protocolo para las quejas de los clientes, que redujo las quejas en 45%.

AD BUSINESS SYSTEMS, Clinton, CT

1996 - 1999

Gerente de Operaciones

Dirección de nuevas instalaciones y actividad de ampliación de clientes. Desarrollé y mantuve una estructura de soporte de servicio de punto de contacto único para el canal de distribución. Políticas y procedimientos negociados necesarios para los sitios. Dirigí los equipos de desarrollo de proyectos para garantizar que se cumplieran las obligaciones de cumplimiento. Se discutieron problemas no estándar relacionados con la gestión de productos.
• Actuó como enlace entre AD Business Systems y Fujitsu Marketing para llegar a un acuerdo sobre la congelación de los precios de los equipos, lo que resultó en un aumento del 90% en las ofertas de productos de Fujitsu.
• Estableció un equipo involucrado en la comprensión de los procesos internos relacionados con las ventas de Fujitsu, lo que resultó en una disminución del 50% en las cuentas por cobrar y una disminución del 75% en las quejas de los clientes.
• Logré el 100% del presupuesto previsto en el primer año.

AD BUSINESS SYSTEMS, Clinton, CT

1991 - 1996

Analista de Planificación Financiera / Comercial

Dirigí los esfuerzos de toda la empresa relacionados con la gestión de ventas y los planes de compensación anuales de gestión de servicios. Procesos de informes facilitados y creados que involucran a la gerencia de nivel superior. Análisis financiero apoyado en varios aspectos. Ingresos de operaciones mensuales monitoreados e informados pronosticados.
• Diseñé y ejecuté una hoja de cálculo de seguimiento mensual para la compensación de ventas mensual y anual y el logro de cuotas, lo que resultó en una reducción del 90% en los problemas de cumplimiento de cuotas de ventas.
• Diseñé análisis de productividad de ventas y volumen de ventas, lo que resultó en una reducción del 10% en el volumen de ventas.
• Recopiló y examinó $ 7 millones en presupuestos de ventas y marketing anualmente.

AD BUSINESS SYSTEMS, Clinton, CT

1989 - 1991

Contrato administrador-servicio al cliente

Contratos coordinados para asegurar que todos los requisitos fueron cumplidos. Aseguró el cumplimiento por parte del cliente de los términos y condiciones del contrato, los niveles de descuento y la asignación de los ingresos por reservas. Obtención de la aprobación de crédito antes de la reserva. Proceso de entrada de pedidos organizado. Proporcionar evaluaciones de reservas de ingeniería de ventas.
• Dirigí al equipo de desarrollo a crear una herramienta de cotización automática para categorizar los dólares de ingresos mediante la captura de costos laborales y de margen y la asignación de códigos de productos para cada categoría.
• Reducción del proceso de propuesta en un 20% debido a términos contractuales estandarizados.
• Gestioné veinte contratos por encima de $ 500,000.

EDUCACIÓN

Universidad del Sur de California, Los Angeles, CA

Licenciatura, Economía Empresarial, Menor: Relaciones Internacionales, Junio ​​1987
Graduó summa cum laude