Ventas Gerente de Iniciativas Reanudar la muestra

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LA MUESTRA DE LA GESTIÓN DE INICIATIVAS DE VENTAS RECIBE IDEAS ESTILISTAS QUE USTED PUEDE UTILIZAR EN SU BÚSQUEDA

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MANAGER
ADMINISTRACIÓN • SERVICIO AL CLIENTE • DESARROLLO DE NEGOCIO
Gerente experimentado, experto en aprovechar el poder de los equipos para innovar, resolver problemas, comprometerse con una mayor productividad y brindar constantemente un servicio de "alfombra roja". La experiencia profesional en múltiples industrias, junto con un sólido conocimiento tecnológico, se ve subrayada por una tradición de generar ingresos, impulsar la experiencia del cliente y presentar soluciones realistas y rentables que perduran a corto y largo plazo. Un líder autodirigido "sin fanfarrias"; directo, respetuoso y acogedor de las contribuciones de los demás. Disfrute haciendo una lluvia de ideas sobre los méritos de nuevas ideas, estableciendo una dirección y procediendo con determinación. Un triunfador silencioso, un mentor alentador y un solucionador de problemas decisivo.
Fortalezas profesionales incluyen:
  • Relationship Management
  • Gestión de proyectos
  • Iniciativas de reducción de costos
  • Análisis de necesidades de negocio
  • Desarrollo / monitoreo de KPI
  • Procesos / mejoras de productividad
  • Crecimiento ingresos
  • Expansión del mercado / Planificación
  • Las negociaciones de contrato
  • Controles de gastos
  • Call Center Management
  • Conocimiento colateral
  • Liderazgo de equipo
  • Desarrollo de casos de negocios
  • Comunicaciones Corporativas
  • Planificación estratégica
  • Ventas y marketing de tecnología
  • Gestion de agencia
LOGROS DESTACADOS
Gestión de recursos humanos
  • Cortar el ausentismo del personal crónico a cero; con “todo en mano” y comunicaciones mejoradas, los departamentos de la compañía ofrecieron tareas de proyectos interesantes y desafiantes.
  • Diseñamos planes de acción personalizados para ayudar al personal a cumplir con los objetivos establecidos, un esquema inventivo que fortaleció la confianza del personal e inculcó el deseo de sobresalir y progresar.
Mejoras de procesos
  • Los errores de procesamiento de forma de base de datos se redujeron de 80% a cero; un cambio que aumentó la productividad y mejoró la experiencia del cliente.
  • Reduzca los procesos de despliegue de red en 40%, una medida que aceleró simultáneamente el flujo de ingresos.
Contribuciones de ingresos
  • Ganó $ 10M en ofertas mediante la introducción de un proceso de auditoría de la flota de teléfonos móviles para los principales clientes.
  • Convirtió un déficit objetivo de $ 15 millones en un superávit objetivo de $ 10 millones en solo 5 meses.
  • La cuenta de teléfono móvil de $ 6 millones de P&O revivida está lista para la cancelación.
  • Constantemente superó los objetivos de ventas semanales en 200% para el Grupo Thomson.
INSTANTÁNEA DE EMPLEO
Opto 1999-Presente
Manager, Gerencia de Iniciativas de Ventas 2002-Presente
Gerente de Telebusiness 2000-2002
Especialista en ventas telefónicas 1999-2000
THOMSON GROUP, Nueva Zelanda / Australia 1993-1996
Gerente de cuentas de marketing, Australia 1996-1998
Coordinador de Retención, Australia 1996
Coordinador de Retención, Nueva Zelanda 1993-1996
BANCO DE RESERVA DE NUEVA ZELANDA 1985-1993
Consultor de impresión
TRABAJOS ANTERIORES
  • Servicio al cliente / Impresión: Baylellys Allprint
  • Encuadernador: Whitcoulls
NARRATIVA EXPERIENCIA
Opto 1999-Presente
Manager, Gerencia de Iniciativas de Ventas 2002-Presente
Enfrentado al ascenso a una operación que necesita un cambio. La disminución de la moral del personal, los procedimientos y sistemas erróneos y el aumento de la insatisfacción del cliente indicaron que la acción inmediata era fundamental para restaurar el propósito y la visión a largo plazo del equipo y restaurar la reputación de la empresa entre sus clientes.
Inmediatamente instituyó una reunión de un día para abordar los problemas. Estableció un plan de acción y ganó la participación del personal para un plazo de 30-day para lograr el cambio. Se llevaron a cabo sesiones individuales de capacitación del personal, se realizó una auditoría de los procesos de trabajo en relación con los ingresos obtenidos y se iniciaron encuestas telefónicas a los clientes que vinculaban la insatisfacción con las deficiencias del servicio.
Los resultados fueron rápidos e impresionantes:
  • Las comunicaciones transparentes y un estilo de gestión abierto encabezaron una revolución en la actitud del personal. Con la confianza de que se escucharían las voces individuales y la dirección ahora era receptiva, el personal ofreció como voluntario ideas nuevas, a menudo valiosas, para mejorar los procesos y generar ingresos.
  • Los errores de procesamiento de forma de base de datos se redujeron de 80% a cero; un cambio que aumentó la productividad y mejoró la experiencia del cliente.
  • Alivio de los conflictos a largo plazo entre el personal que aborda y media las cuestiones.
  • Cortar el ausentismo del personal crónico a cero; con “todo en mano” y comunicaciones mejoradas, los departamentos de la compañía ofrecieron tareas de proyectos interesantes y desafiantes.
Contribuciones clave y resultados:
  • Reduzca los procesos de despliegue de red en 40%—Una medida que aceleró simultáneamente el flujo de ingresos. Analicé los retrasos en el despliegue de la red, determinando que las suposiciones entre las divisiones de TI de los clientes y Optus habían llevado a la aceptación de la información al "valor nominal". Proceso introducido para realizar un teléfono
  • Ganó $ 10M en pujas Al introducir una flota de telefonía móvil.
  • Iniciativa pionera simple pero efectiva que reducir los retrasos a los transportistas en un 30 estimado. El formulario estándar de “telecomunicaciones entre operadores” producido por ACC mostraba solo un nombre de contacto para cada sitio. Construyó un caso convincente para alterar la forma de modo que se pudieran ingresar dos nombres y números de teléfono móvil, reduciendo así los retrasos innecesarios en el despliegue de la red cuando el contacto clave estaba ausente o no disponible.
  • Proyecto de red EFTPOS acelerado configurado para transferir comerciantes clave de Telstra a Optus. Iniciativa promovida que alentó a los comerciantes a realizar trabajos de instalación menores en el sitio, lo que permite a 90% de la red en línea en el primer mes y permite a Optus lograr Ingresos completos al tercer mes..
Gerente de Telebusiness 2000-2002
Promovido a una función de gestión de línea con la convicción de que las deficiencias derivadas de prácticas laborales ineficaces, la falta de reconocimiento de los empleados y la capacitación inadecuada podrían superarse rápidamente con una serie de mejoras de procedimientos y recursos humanos. La teoría de que "si el personal está contento y entusiasmado, seguirán las ventas" se comprobó.
  • Interrogó a cada miembro del equipo individualmente; ofreció retroalimentación sobre el desempeño y entrenamiento individual semanal, y estableció un foro basado en incentivos para discutir métodos para alcanzar objetivos profesionales. Diseñamos planes de acción personalizados para ayudar al personal a cumplir con los objetivos establecidos, un esquema inventivo que fortaleció la confianza del personal e inculcó el deseo de sobresalir y progresar.
  • Oportunidades de origen independiente para generar mayores ingresos a través de la división de telebusiness. Colaboró ​​con equipos de ventas en áreas de cuentas clave para generar nuevos modelos de generación de ingresos.
  • Produjo una serie de KPI alcanzables de manera realista que probaron las fortalezas del personal, pero que estaban al alcance del equipo para alcanzarlos; La estrategia construyó un entorno de competitividad afable y desempeños consistentes.
  • Pionero en la recompensa basada en incentivos de un día de vacaciones 2 totalmente pagado en un resort de Nueva Gales del Sur que depende de que el equipo supere los objetivos en un 10%.
Contribuciones de ingresos:
  • Se invirtieron los déficits financieros heredados del titular anterior, convertir un déficit objetivo de $ 15 millones en un superávit objetivo de $ 10 millones en solo 5 meses. Entregado un aumento del 101.7% sobre el objetivo para la transición de nuevas redes a Optus y un aumento del 2.8% sobre el objetivo de retención de clientes.
  • Cuenta de teléfono móvil P&O revivida de $ 6M lista para cancelación debido a problemas de facturación percibidos y cobertura de red deficiente. Programa ideado para contactar a cada usuario móvil de la empresa, obtener respuestas, producir una resolución y hacer un seguimiento un mes después. Comuniqué los problemas de cobertura del servicio al personal técnico y demostró a P&O el compromiso de la empresa para resolver los problemas. P&O, dispuesto a firmar con un competidor, revirtió su decisión citando "los detalles del informe, las soluciones ofrecidas y el seguimiento de la cuenta" los convenció de que Optus podía satisfacer sus necesidades.
  • Ganó un contrato de 10 años por $ 2 millones con P&O después de realizar una auditoría de investigación en todas las conexiones de Internet y teléfonos fijos donde se identificaron y resolvieron problemas, y el monitoreo de los niveles de servicio se mantuvo constante.
  • Entregamos $ 2.7M en ventas de teléfonos móviles. A las cuentas clave corporativas y gubernamentales.
  • Aportado $ 1.06M en nuevos ingresos. a través de una nueva estrategia de prospección de clientes existentes.
  • Instigó $ 12M en nuevas ventas haciendo campaña a los clientes existentes para que adopten productos de valor agregado que mejoren las comunicaciones internas y externas. Se investigaron las operaciones de la empresa, se identificaron oportunidades y se presentaron ideas diseñadas para refinar los flujos de trabajo a través de servicios de transmisión de datos, mensajería avanzada y fax.
Especialista en ventas telefónicas 1999-2000
Aumento de las ventas de productos y servicios a través de la mejora de los scripts telefónicos y la identificación intuitiva de los clientes potenciales clave.
  • Desarrollé colaterales de marketing y guiones telefónicos para la campaña "Frame Relay" que entregó $ 500K + anualmente. El éxito se atribuyó a la comunicación "sencilla" de los beneficios del producto sin el "lenguaje técnico" que históricamente había servido para confundir a los compradores no técnicos.
  • El galardonado con el "Premio a los logros sobresalientes" reconoce el éxito de la campaña Frame Relay.
  • Retuvo personalmente $ 10M del negocio móvil del cliente.
  • Se produjeron contactos dentro del gobierno de Victoria y Nueva Gales del Sur que aportaron ventas de $ 700K.
THOMSON GROUP, Nueva Zelanda / Australia 1993-1996
Gerente de cuentas de marketing, Australia 1996-1998
Promovido solo después de 12-meses como Coordinador de Retención en Australia, para dirigir el crecimiento de los ingresos, apuntando a los principales bufetes de abogados australianos, grandes empresas, departamentos gubernamentales y tribunales.
  • Constantemente superó los objetivos de ventas semanales en 200%.
  • Penetró nuevos “territorios” de ventas al ser pioneros en la venta de bibliotecas electrónicas completas por teléfono; Un método considerado "imposible" por la gerencia.
  • Ideé una opción de pago a tiempo que incrementó las ventas en un 70% y aseguró flujos de caja regulares a la empresa. La iniciativa ganó popularidad, eludiendo la autorización necesaria para compras "caras".
  • Se ofreció un "edulcorante" que ofrecía capacitación personalizada que mejoró la experiencia del usuario final.
Coordinador de Retención, Australia 1996
Coordinador de Retención, Nueva Zelanda 1993-1996
Nueva posición diseñada para evitar que los clientes busquen competidores al finalizar el contrato de un año. Lanzó la primera incursión de la compañía en la retención formal de clientes, comenzando con una encuesta de clientes para obtener percepciones de la reputación de la compañía, la calidad del producto y las razones por las que no se compraron actualizaciones del programa. Acciones correctivas:
  • Hizo una transición a la facturación mensual para pequeños bufetes de abogados y acepté tarjetas de crédito personales para alentar los contratos extendidos. Dentro de 6-week, 55% de los clientes había aprovechado la oportunidad para eludir un pago anual a tanto alzado con un plan de pago más fácil de administrar.
  • La información promocional impresa en las facturas de los clientes que comercializaba publicaciones pendientes y precios generó una tasa de aceptación del 20% que se evidencia a través del seguimiento de ventas.
  • Instigó un programa de lealtad para acceder a publicaciones gratuitas de fallos judiciales. Posteriormente, la iniciativa se expandió para ofrecer hasta 12 libros gratuitos al año para clientes de 24 meses; 24 libros durante 48 meses y acceso inmediato a 24 libros al año al firmar durante cuatro años.
Dentro de los seis meses posteriores al lanzamiento del programa de retención, no se recibieron cancelaciones en el momento de la renovación del contrato, y muchos optaron por adoptar la nueva oferta de "publicación gratuita". Los competidores fueron superados por este programa excepcionalmente agresivo y, más tarde, instigaron opciones de contrato similares.
TRABAJOS ANTERIORES

Consultor de impresión, Banco de Reserva de Nueva Zelanda. Proyecto gestionado la producción de publicaciones y cheques gubernamentales. Estableció políticas, procedimientos y TQM para la certificación ISO. La participación abarcó la gestión del personal, el conocimiento colateral y la gestión de la agencia.

• Servicio al cliente / Impresión: Baylellys Allprint, Wrightson Printing
• Encuadernador: Whitcoulls, oficina de impresión del gobierno

DESARROLLO PROFESIONAL
Instituto de Gestión de Nueva Zelanda
Relaciones con los clientes • Capacitación en casos de desastre de defensa civil • Cómo manejar a los clientes • Gestión de la calidad total • Redacción eficaz • Servicio al cliente • Gestión del tiempo • Habilidades de redacción para los negocios • Asertividad para el éxito en el trabajo • Habilidades de venta • Gestión de reuniones • Gestión de proyectos • Manejo de clientes difíciles • Negociaciones de ventas
Centro de Educación Tecnológica Optus
La amplia formación técnica incluye Satellite, MultiCast, AudioCast, DataReach, FastData, Mobile Satellite, Proceso de licitación, Soluciones de centro de llamadas, Gestión de soluciones, MultiNet Frame, Frame Relay, ATM, Internet y enlaces de Internet, Datos internacionales, Facturación e informes, Productos móviles Productos inalámbricos y más.
TECNOLOGÍA RESUMEN

Microsoft Office • Lotus 1-2-3 • WordPerfect Office Suite • Sistema de inventario CBA
• Aldus PageMaker • Sistema Omnibus • Maximizar • FileMaker Pro
• Netscape / IE • Adobe Acrobat • Intercambio • Cass • GMIS


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Recuerde que su hoja de vida debe ser afectados, susceptible de ser analizada y generar golpes. Si tiene dificultades con su escritura del curriculum vitae en lugar de mirar fijamente una hoja de papel en blanco, use reanudar las muestras y reanudar las plantillas.

La mayoría de los reclutadores esperan recibir una carta de presentación junto con su CV o currículum. Entonces, prepara un carta de presentación convencer al lector por qué eres el mejor candidato para el entrevista usar escribir una carta de consejos.

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El seguimiento de la entrevista de trabajo con una carta de agradecimiento. Los empleadores consideran esto como una indicación de su interés final en la posición.

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