Aviación de Recursos Humanos Profesional Reanudar Muestra

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RECURSOS HUMANOS ● RECLUTAMIENTO ● COACHING

REQUISITOS PERFIL

Profesional consumado que presenta 11 años de amplios logros dentro de la industria de la aviación utilizando técnicas sobresalientes de gestión de recursos humanos, procedimientos de reclutamiento y entrevistas de alto volumen de referencia y una amplia competencia en entrenamiento. Líder de equipo y mentor dinámico e inspirador que demuestra una excelente comunicación oral y escrita y experiencia organizativa. Reconocido en diversas industrias por su excepcional delicadeza interpersonal.

  • Desarrollo encabezado de procedimientos de reclutamiento y selección de alto volumen., incluidas las áreas de reservas y atención al cliente. Se llevó a cabo personalmente a través de entrevistas con 2000 para solicitantes que se dirigen a los sectores de reservas, ventas, servicio al cliente, rampa, azafata y personal de gestión.
  • Se ejerció la responsabilidad de la alta dirección para más de 400, la administración y el personal Dentro de las reservas aéreas, ventas y atención al cliente. Reducción dramática de la tasa de desgaste. Responsable por el gasto en salarios anuales en exceso de $ 15 millones.
  • Amplia experiencia en el entrenamiento de personas y equipos. en: Liderazgo y desarrollo; Comportamiento organizacional; Equipos y trabajo en equipo; El establecimiento de metas; Indicadores clave de rendimiento; Sistemas de evaluación del desempeño; y otros. Asesora de carrera y formadora en Princeton College of Psychology.
  • Percepción empresarial de base amplia, capaz de construir relaciones comerciales y corporativas sólidas y respetuosas en todos los niveles de gestión. Experto en consultoría y desarrollo de Programas de Reclutamiento y Selección. Conocimiento y comprensión vitales de áreas multifuncionales con la industria de las aerolíneas.
  • Excelentes cualificaciones educativas y acreditaciones. incluyendo Diploma de Posgrado en Consejería (especializado en carrera y desempeño); Certificado acreditado de "selección de objetivos"; Certificado acreditado de SST; Habilidades de gestión interpersonal internacional; Certificado IV Formación y Evaluación Laboral.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

GRUPO DE COACHING CORPORATIVO - Milton, Qld

1999 al presente 

Director de operaciones

Dirigir todos los aspectos de la capacitación y la facilitación; programación y logística de programas públicos; inducción, capacitación, enlace y apoyo del licenciatario; enlace con el cliente; redes; y estrategias de relaciones públicas. Coordinar y facilitar seminarios públicos especializados. Administre revisiones de desempeño, servicio al cliente y soporte. Funcionar como el primer punto de contacto para clientes potenciales y licenciatarios.

  • Creó con una sola mano destacadas estrategias de marketing y cambio de marca corporativos, logrando una posición profesional excepcional y atrayendo una mayor diversidad de clientes y licenciatarios corporativos, de pequeñas empresas e individuales.
  • Utilice un sólido conocimiento de los fundamentos empresariales para diseñar y ofrecer una amplia gama de programas de inducción, coaching, desarrollo y formación.
  • Catalizador para transformar el enfoque y el diseño de la empresa, e instigar el sistema de atención al cliente y el programa "Gerente como entrenador".

AUD VUELO GRUPO AUSTRALIA - Sydney, NSW

1986 - 1997

Customer Service Manager - Aeropuertos nacionales e internacionales (1996-1997)

Promovido constantemente a través de la empresa para lograr una posición clave de responsabilidad para la gestión eficaz de las operaciones de servicio al cliente. Se abrió una nueva terminal de 270 millones de dólares dentro de las dos semanas posteriores a la cita.

Impulsé estrategias de excelencia en el servicio a través del liderazgo personal y la motivación de más de 400 empleados; reclutamiento calificado y selección de personal de servicio al cliente; y desarrollo, coaching y mentoring del equipo de alta dirección. Logré relaciones excepcionales con la gerencia interdepartamental y los proveedores clave.

  • Se redujo drásticamente la tasa de deserción a través de la evaluación proactiva, el desarrollo y la implementación de un programa de reclutamiento y selección de alto volumen.
  • Se utilizó una experiencia de entrevista astuta para realizar más de las entrevistas de 2000 para roles dentro de reservas, ventas, servicio al cliente, rampa, azafata y administración.
  • Responsable de los gastos salariales del centro de costos de más de $ 15 millones anuales.
  • Manejó de manera experta las terminales nacionales e internacionales más grandes y concurridas, incluidas todas las áreas, desde la “cuneta hasta la puerta”.

Gerente de Ventas de Reservaciones (1993-1996)

Personal dirigido y motivado de 200, con responsabilidad para la selección y contratación de personal de distribución telefónica y supervisión. Se encarga de la creación y el despliegue de estrategias de ventas efectivas y la maximización de los ingresos en Nueva Gales del Sur. Responsabilidad aceptada de todos los aspectos de la gestión eficiente del centro de llamadas. Entrené a los líderes del equipo de ventas y conduje revisiones de desempeño. Consistentemente los indicadores clave de rendimiento alcanzados.

  • Incremento efectivo de la tasa de huelga, aumentando las ventas en $ 600,000 por semana.
  • La tasa de desgaste reducida a menos del 2% explotando el promedio del centro de llamadas de la industria de 20%.
  • Enfoque hábilmente dirigido al desempeño a través de dos reestructuraciones importantes, logrando una reducción de personal del 40%.

Gerente de Operaciones de Reservas (1989-1993)

Operaciones del centro de llamadas administradas de manera eficiente, incluidos ACD (distribución automática de llamadas), teléfonos y sistemas de reservas para lograr el excelente estándar operativo. Dirigí y motivé a 300 empleados y supervisé todos los aspectos de las operaciones diarias, incluidos equipos, capacitación, salud y seguridad ocupacional, listas y funciones de apoyo.

  • Nombrado facilitador del Programa de Cultura Corporativa de más de 400 candidatos. Entrega facilitada a 16,000 empleados durante un período de dos años.
  • Reestructuración organizativa departamental ejecutada manteniendo el funcionamiento exitoso y el rendimiento de ventas en todo el proceso. Establecimiento, implementación y gestión de centros de llamadas. Indicadores clave de rendimiento.

Shift Supervisor - Reservas (1986 – 1989)

Reclutado con responsabilidad de supervisión general para la coordinación impecable del centro de llamadas, el servicio al cliente y las funciones de ventas, y la operación de turnos del personal de 300. Se resolvieron de forma decisiva los problemas relacionados con el cliente, las consultas del personal y los problemas de rendimiento.

  • Estableció con éxito todos los aspectos del centro nacional de telefonía de emergencia 24-hour.
  • Se gestionó la introducción sin problemas del nuevo sistema ACD y de reservas.

EDUCACIÓN

Diploma de Posgrado en Consejería (1998) Logro de Excelencia para el Trabajo de Campo
INSTITUTO PRINCETON DE PSICOLOGÍA - Brisbane, Qld

CERTIFICADOS Y CURSOS

Certificado IV Capacitación y Evaluación en el Lugar de Trabajo • Centro FLN, Brisbane
Certificado acreditado de SST • Autoridad de la cubierta de trabajo, Sydney
Habilidades de gestión interpersonal internacional • Executive Learning International, Sydney
Certificado de "Selección de objetivos" acreditado TSE, Melbourne

ASOCIACIONES PROFESIONALES

AIEM (INSTITUTO AUSTRALIANO DE GESTIÓN EJECUTIVA)
ICF (FEDERACIÓN INTERNACIONAL DE COACHING)
AACC (ASOCIACIÓN AUSTRALIANA DE CONSEJEROS DE CARRERA)
QCA (ASOCIACIÓN DE COACHING QUEENSLAND)


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