Director de Marketing y Comunicaciones Reanudar la muestra

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PROFESIONAL DE GESTIÓN A NIVEL EJECUTIVO
Llamadacentro Operaciones • Desarrollo de Negocio • Gestión de Operaciones • Consultoría
Ofreciendo más de 20 años de experiencia en cargos ejecutivos y de alta gerencia. Poseer experiencia en gestión técnica y de operaciones, desarrollo y administración de presupuestos, recaudación de fondos y negociaciones de inversión de capital, gestión de recursos humanos, control de costos, inventario y logística, compras y adquisiciones, así como diversos conocimientos de call center y administración de red de Lucent CMS, Aspect ACD, Quintus CTI, Kronos Systems y Geotel NICR. El excelente dominio de las comunicaciones verbales y escritas permite una interacción exitosa con personas de diversos orígenes, culturas y niveles profesionales.
Experiencia profesional
ABC International 2001-presente
Director Nacional de Marketing y Comunicaciones
Director - Práctica de servicios de interacción con el cliente
  • Hizo crecer esta práctica de consultoría desde la planta baja hasta los ingresos anuales de más de
    $ 1 millones en menos de un período de 12-mes.
  • Se desarrollaron, implementaron, administraron y monitorearon planes estratégicos de mercadeo, planes de negocios, estrategias de marca y marca registrada, así como recursos humanos y desarrollo de equipos de proyectos.
  • Encabezó la integración de los procesos de mercadeo corporativo que transformaron a la compañía local "de boca en boca" en una firma prestigiosa y reconocida internacionalmente.
  • Soluciones de reestructuración diseñadas para la mejora general de la satisfacción del cliente y del personal, procesos y procedimientos, arquitecturas tecnológicas, administración y mantenimiento de sistemas y operación de las instalaciones.
  • Reconocido como experto en redes, así como en la creación y el fomento de relaciones comerciales a largo plazo.
  • Diseño y administración de ventas y actividades empresariales para promover la organización.
  • Contratos contractuales garantizados con organizaciones de alto nivel, como proveedores de servicios de telecomunicaciones, proveedores de hardware / software, inversores de mercado y centros de llamadas.
  • Supervisé todas las actividades relacionadas con relaciones públicas, exposiciones comerciales y publicidad.
  • Escrito y publicado artículos relacionados con la industria, documentos técnicos y manuales técnicos.
  • Se utilizó el dominio de las habilidades de expresión pública motivacionales, informativas y educativas durante los discursos y presentaciones de ventas con los gerentes de nivel "C".
  • Operaciones de centro de llamadas ampliadas para grandes organizaciones de servicios financieros de las instalaciones de 3 /
    3 millones de llamadas por año a las instalaciones de 5 / 6 millones de llamadas por año; proyecto fue completado dentro del presupuesto y dentro de las limitaciones de tiempo.
Compañía ABC - División de Servicios Profesionales XYZ 2000-2001
Consultor Senior
  • Proporcionó gestión experta y desarrollo de consultoría local de consultoría de telecomunicaciones.
  • Interactuó con ejecutivos de telecomunicaciones de alto nivel para introducir soluciones de redes y marketing para proyectos relacionados con la industria y lanzamientos de productos.
  • Aseguramos acuerdos contractuales con compañías Fortune 500, empresas medianas y nuevas empresas para desarrollar Call Centers y soluciones de Help Desk.
  • Consolidado en 125 pequeños centros de soporte en 2, sofisticados y totalmente integrados Centros de interacción con el cliente con telefonía de sonido, web chat, correo electrónico y estructuras de comunicación por fax.
  • Desarrollé e implementé una metodología corporativa y un programa de capacitación para gerentes de proyectos, que respaldan la certificación CMM Level-3.
  • Responsabilidad mantenida en las negociaciones de contratos, desarrollo de propuestas, creación / monitoreo de equipos de proyectos calificados.
Empresa importante 1999-2000
Consultor
  • Se desempeñó en calidad de asesor experto para asuntos técnicos y funcionales del centro de llamadas, así como para la integración de telefonía informática y la gestión de la relación con el cliente.
  • Administrado proyectado para la reestructuración de los Centros de Servicios Compartidos de Recursos Humanos para las compañías Fortune 100.
  • Diseñó e integró el uso de sistemas de informes de métricas para el seguimiento y monitoreo de los datos utilizados en los procedimientos de control de costos.
  • Diseñó y supervisó la instalación de arquitecturas técnicas de alto nivel, incluida la Integración de Telefonía Informática (CTI), la Gestión de la Relación con el Cliente (CRM), los Sistemas de Monitoreo de la Calidad, los Sistemas de Gestión de Casos y los Sistemas de Bases de Conocimiento para una aerolínea importante.
  • La selección administrada, la instalación y la implementación de los programas CTI resultaron en una reducción de costos de más de $ 4 millones para el cliente.
XYZ, Inc. 1998-1999
Gerente de Operaciones
  • Gestioné y administré todas las facetas de las funciones técnicas y de operaciones para el centro de llamadas de catálogos minoristas con más de agentes 800, que admiten llamadas 200,000 por semana durante la temporada alta.
  • Responsabilidad mantenida para la construcción de nuevas instalaciones, personal y administración de instalaciones.
  • Supervisó la implementación de sistemas ASPECT, redes LAN / WAN, reclutamiento e incentivos.
  • Las operaciones diversificadas incluyen el sistema de compras basado en Internet, lo que genera una generación de ingresos adicional.
  • Informes directos supervisados ​​de 30 e informes indirectos de 80.
Servicios de credito financiero 1996-1998
Gerente de Unidad de Centro de Control
  • Dirigió y gestionó todas las funciones técnicas en apoyo del centro de llamadas de 1500-agent y los centros de llamadas de 5-agent de 800.
  • Desarrollo soportado de infraestructuras globales, incluyendo Geotel NICR y NIVR.
  • Aplicación administrada de sistemas de fuerza de trabajo cibernética y TCS.
  • Se desempeñó como miembro clave del equipo de desarrollo de soluciones estratégicas responsable del desarrollo de procedimientos de los procesos de reducción de riesgos.
  • Diseñé e implementé estrategias de red "Call-Me-Back" que dieron como resultado un aumento del 40 en el porcentaje de rollos.
Corporacion americana 1993-1996
Gerente de Aseguramiento de Calidad
  • Gestione todas las facetas de los procesos de control de calidad en un entorno de fabricación.
  • Procedimientos de control de calidad establecidos e integrados, manteniendo las tasas de rechazo más bajas en la industria.
  • Reducción del absentismo en 80%; reducido el deterioro por 40%; Incremento de la productividad en 50%.
Servicio Militar
Oficial ejecutivo, Armada de Estados Unidos 1980-1992
  • Se desarrolló el "Sistema de aprendizaje de lecciones del ejército" para el seguimiento de problemas que se implementó en toda la organización y se encuentra en uso actual.
  • Se diseñó un sistema de métricas utilizado para rastrear y monitorear todas las operaciones de Estados Unidos en América Latina.
Educación

Continuando con la Maestría en Administración de Empresas en eCommerce
Universidad de Dallas, Dallas, TX - esperado 2004

Master of Arts en Gestión de Empresas
Universidad de Webster, St. Louis, MO, 1989

Licenciatura en Ciencias en Justicia Criminal
Universidad Estatal del Medio Oeste, Wichita Falls, TX, 1980

Formación Especializada

Administrador de CMS de Lucent
Aspect ACD Administrator
Administrador de sistemas de Kronos
Administrador de Geotel NICR
Quintus cti

Premios

Medallas de servicio meritorio de 2: como comandante y gerente de operaciones del Centro de Operaciones de Emergencia de USArmy
Premio al Voluntario Sobresaliente del Año - NGTGS - 2001
Premio "Mejor Organizado" - Hábitat para la Humanidad

Publicaciones

Artículo - Contact Center World Magazine - 12 / 20 / 2001
Artículo - DfwTech Biz - 5 / 28 / 2001

Afiliaciones de la industria y la comunidad

Presidente, La integridad de Dallas en acción
Directora Ejecutiva, Desarrollo corporativo para la sociedad global de telecomunicaciones del norte de Texas (NTGTS)
Miembro, Grupo de trabajo de liderazgo de la Cámara de Comercio del Gran Dallas


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Recuerde que su CV / currículum debe ser afectados, susceptible de ser analizada y generar golpes. Si usted tiene una dificultad con su CV escrito or escritura del curriculum vitae en lugar de mirar fijamente una hoja de papel en blanco, use muestras de CV, plantillas de CV, reanudar las muestras y reanudar las plantillas o bien:

La mayoría de los reclutadores esperan recibir una carta de presentación junto con su currículum o CV.
Entonces, prepara un carta de presentación convencer al lector por qué eres el mejor candidato para el entrevista.
Si usted tiene una dificultad con su escribir una carta de utilice uno de los siguientes:

Otro Director de Marketing y Comunicaciones Currículum Muestra información

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Verifique la entrevista de trabajo do & no y otra habilidades de búsqueda de empleo páginas. Descubra por qué las personas son No contratado para puestos de trabajo disponibles.

El seguimiento de la entrevista de trabajo con una carta de agradecimiento. Los empleadores consideran esto como una indicación de su interés final en la posición.

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Buena suerte con la muestra del currículum del Director de Marketing y Comunicaciones.