Comercial Gerente de Cuentas Reanudar la muestra

Las curriculum vitae combinado formato combina los elementos de la curriculum vitae cronológico inverso y curriculum vitae funcional tipos. Este formato de currículum cada vez más popular es el más flexible, lo que le permite resaltar aquellas secciones de su currículum que son más relevantes para su objetivo profesional. Comprobar el ventajas y desventajas del currículum combinado.

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RESUMEN

Top rendimiento de cuentas ejecutiva gestión comprometida con el servicio al cliente de calidad y altos estándares profesionales. Comunicativo, centrada y orientada a las soluciones, superar las metas de gestión y dos clientes. Fortalezas probadas en la mediación de los resultados mutuamente aceptables, contrapesadas con negocios estratégicos conocimientos refinado sobre un fondo de empleo diverso. Experto en la racionalización de los procesos, la reactivación de cuentas estancadas, revirtiendo la insatisfacción del cliente, y la construcción de alianzas lucrativos a largo plazo.

• La retención de cliente / Win Back • Gestión de la cuenta
• Contención de Costos • Reducción de la Deuda / Producción
• Mejoras de productividad • Construcción Equipo y Motivación
• Solución de problemas críticos • Reestructura Portafolio
• Presupuesto y Asignaciones de Recursos • Evaluación de las necesidades de los clientes
• Técnicas Consultivas y solución de venta • Prospección de negocios
EXPERIENCIA EMPRESARIAL
Sunoco Australia Ltd., Brisbane, Australia
2001 - Presente
Comercial Gerente de Cuentas
Administrar cartera de 200 cuentas comerciales y de aviación clave con las organizaciones de alto calibre. La cuenta más grande de 2001- el Gobierno de Queensland, representó $ 120 millones en ingresos anuales. Relaciones comerciales de control con los tomadores de decisiones clave para asegurar la retención de clientes, hacer cumplir los términos del contrato y calendarios de pago, investigan las reclamaciones sospechosas y desvían competidores de la industria agresivos. Reconocido por los miembros del equipo como fuente primaria de información y regularmente se acercó para resolver cuestiones problemáticas a largo plazo que afectan a las relaciones de la productividad y de los clientes.
• El equipo ha superado y los objetivos comerciales para 5 meses consecutivos; cumplido los objetivos para todos los demás meses superando compañeros de equipo.
• Renovación del sistema de cálculo deficiente detallando manualmente la deuda del cliente, niveles de combustible y las distribuidoras. Tiempo de procesamiento reducido de 10 horas a pocos minutos 20 por la automatización de proceso para importar datos de paquetes informáticos existentes en las plantillas de hoja de cálculo de nuevo diseño y estandarizados. Mejora de la productividad pagó por sí mismo dentro de un mes y alivió las restricciones de tiempo para perseguir avanzada la construcción de relaciones y el servicio de cliente.
• Corte la deuda por 91.6% en 6 meses, pasando de $ a $ 480,000 40,000. Invertida ciclo del servicio de cliente inactivo y procedimientos de seguimiento olvidadas por el tiempo a la fuente de personal clave, establecer estrechos lazos comerciales, resueltamente perseguir fondos pendientes, e investigar las preocupaciones del cliente / a resolver invirtiendo.
• Se logró el mejor resultado comercial en la historia de Sunoco Australia lograr cero la deuda a finales de 2001.
Octagon Comunicaciones, Brisbane, Australia
1999 - 2001
Administración Jefe de equipo

Malabarismos tráfico de llamadas de clientes de entrada y trabajo administrativo coordinado flujos en esta alta presión call center gestión 4 divisiones distintas de clientes - Consumidor, Corporativo, Internet y móviles durante el turno de noche. Como jefe de equipo, manejado complejo y aumentado las quejas del cliente, delegado fallas y reparación a personal técnico, y producido informes de varias capas en todas las facetas de las operaciones departamentales para revisión por la dirección.
• rescatado cientos de cuentas de clientes potencialmente perdidos adaptando cada comunicación para responder a las necesidades del cliente, y exhortando a centro desarrollado personalmente de influencia a través de personal técnico y de gestión interna como externamente. Alabado entusiasmo por el cliente antes iracundo revertir anterior decisión de cancelar varias cuentas en reconocimiento a los esfuerzos realizados en la restauración de servicios de telefonía en una hora después de tres días de inactividad.
• Salvados clientes descontentos más molestias por perfeccionar el sistema de grabación de voz para responder de forma adecuada y precisa a las solicitudes con llave, eliminando virtualmente el traslado innecesario de las llamadas a los departamentos incorrectos.
• A pesar de un entorno de crecientes volúmenes de llamadas, reducir los tiempos de llamadas promedio en un tercio, sin sacrificar la calidad del servicio.
• Los tiempos de picos y valles Identificado y estratégicamente planificada trabajo administrativo para optimizar la productividad del equipo.

Bradford Cruises, Niza, Francia
1999 - 1999
Chief Steward
Paquetes completos coordinados de actividades recreativas como la llegada / salida horarios, comidas y excursiones de un día. Invitados transportados a Mónaco Grand Prix y el Festival de Cine de Cannes en desarrollo una red de funcionarios de alto rango en cada evento. Gestionado todas las tiendas y requisiciones y segura comodidad de los huéspedes. Satisfecho las necesidades de los clientes de élite con grandes expectativas de excelencia en el servicio. Considerado prácticamente imposible por el capitán del barco, arreglado con éxito el vuelo de cangrejos en vivo y caviar beluga en fin de semana del Gran Premio de satisfacer la petición especial invitado.
BRT Global Express, Brisbane, Australia
1998 - 1999
Gerente de cuentas
Enfrentado a la promoción de las cuentas abandonadas y en desorden, y el negocio de experimentar una "ganancia negativa" de varios clientes multimillonarios. Carriles de circulación nacional e internacional renegociados analizando precio posible aumento, relaciones de cuentas re-establecido, y se identificaron posibles nuevas oportunidades de negocio. Mantenido precio posición competitiva en el mercado, mientras que el cumplimiento de los márgenes de beneficio y los presupuestos de ingresos, y coordinado el transporte y la distribución de los envíos grandes o difíciles con sus homólogos internacionales.
• Llevó a cabo un amplio análisis de las cuentas de comercio en una pérdida y revisiones renegociados, convirtiendo negocio en torno a reflexionar 10% de ganancia después de los costos.
• Personalmente asegurado $ 1.13 millones en nuevos negocios en 8 meses
• aprovechado nuevo mercado, la identificación y la realización del potencial sin descubrir de los pesos pesados ​​de la industria en los suburbios occidentales. Colaborador clave en la redacción de ganadores de negocio planes, licitaciones y propuestas.
BRT Global Express, Brisbane, Australia
1997 - 1998
Crédito Oficial Colecciones
Cuentas pendientes recogidos de 1500 clientes nacionales e internacionales a través de Australia, Nueva Zelanda y Singapur. Colaboró ​​con los directores y visitó las cuentas morosas para negociar resultados positivos, y organizar planes de pago para cuentas en deuda de $ 50,000 +.
• Consistentemente alcanzado y superado todas establecer indicadores clave de rendimiento promedio de 75 llamadas salientes diaria.
• recuperados $ 3-4 millones de dólares en cuentas pendientes mensuales.
• cuentas pendientes Reducido radicalmente más días 30 4.4% y al día 90, 3.6%.

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Recuerde que su CV / currículum debe ser afectados, susceptible de ser analizada y generar golpes. Si usted tiene una dificultad con su CV escrito or escritura del curriculum vitae en lugar de mirar fijamente una hoja de papel en blanco, use muestras de CV, plantillas de CV, reanudar las muestras y reanudar las plantillas o bien:

La mayoría de los reclutadores esperan recibir una carta de presentación junto con su currículum o CV.
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Buena suerte con la muestra del curriculum vitae del gerente de cuentas comerciales.