Aviación de Recursos Humanos Profesional Reanudar Muestra

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RECURSOS HUMANOS ● RECLUTAMIENTO ● COACHING

REQUISITOS PERFIL

Un profesional consumado que presenta los años de 11 con logros extensos dentro de la industria de la aviación que utilizan excelentes técnicas de gestión de recursos humanos, procedimientos de entrevista y reclutamiento de alto volumen de referencia y una amplia capacidad de entrenamiento. Líder y mentor del equipo dinámico e inspirador que demuestra una excelente comunicación oral y escrita y experiencia organizativa. Reconocido en diversas industrias por su excepcional finura interpersonal.

  • Desarrollo encabezado de procedimientos de reclutamiento y selección de alto volumen., incluidas las áreas de reservas y atención al cliente. Se llevó a cabo personalmente a través de entrevistas con 2000 para solicitantes que se dirigen a los sectores de reservas, ventas, servicio al cliente, rampa, azafata y personal de gestión.
  • Se ejerció la responsabilidad de la alta dirección para más de 400, la administración y el personal Dentro de las reservas aéreas, ventas y atención al cliente. Reducción dramática de la tasa de desgaste. Responsable por el gasto en salarios anuales en exceso de $ 15 millones.
  • Amplia experiencia en el entrenamiento de personas y equipos. en: Liderazgo y Desarrollo; Comportamiento organizacional; Equipos y trabajo en equipo; El establecimiento de metas; Indicadores clave de rendimiento; Sistemas de evaluación de desempeño; y otros. Asesor de carrera y formador con Princeton College of Psychology.
  • Percepción empresarial de base amplia, capaz de construir relaciones comerciales y corporativas sólidas y respetuosas en todos los niveles de administración. Especializado en consulta y desarrollo de programas de reclutamiento y selección. Conocimiento vital y comprensión de las áreas de funciones cruzadas con la industria aérea.
  • Excelentes cualificaciones educativas y acreditaciones. incluyendo el Diploma de Posgrado de Consejería (que se especializa en carrera y rendimiento); Certificado de "Selección de objetivos" acreditado; Certificado de OH&S acreditado; Habilidades de gestión interpersonal internacional; Certificado IV Capacitación y Evaluación en el Lugar de Trabajo.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

GRUPO DE COACHING CORPORATIVO - Milton, Qld

1999 al presente

Director de operaciones

Dirigir todos los aspectos de capacitación y facilitación; Programación de programas públicos y logística; Inducción de licencia, capacitación, enlace y apoyo; enlace con el cliente; redes; y estrategias de relaciones públicas. Coordinar y facilitar seminarios públicos especializados. Gestionar revisiones de rendimiento, atención al cliente y soporte. Funcionar como primer punto de contacto para potenciales clientes y licenciatarios.

  • Cree por sí solo estrategias de marketing y cambio de marca corporativas extraordinarias que logran una posición profesional excepcional y atraen una mayor diversidad de clientes corporativos, de pequeñas empresas y particulares y licenciatarios.
  • Utilice una sólida comprensión de los fundamentos empresariales para diseñar y ofrecer una amplia gama de programas de inducción, capacitación, desarrollo y capacitación.
  • Catalizador para transformar el enfoque y el diseño de la empresa, e instigar el sistema de atención al cliente y el programa "Gerente como entrenador".

AUD VUELO GRUPO AUSTRALIA - Sydney, NSW

1986 - 1997

Customer Service Manager - Aeropuertos nacionales e internacionales (1996-1997)

Promovido sistemáticamente a través de la compañía para lograr una posición clave de responsabilidad para la gestión efectiva de las operaciones de servicio al cliente. Nueva terminal $ 270M abierta dentro de las dos semanas de la cita.

Dirigí estrategias de excelencia en el servicio a través del liderazgo personal y la motivación de más del personal de 400; contratación especializada y selección de personal de Servicio al Cliente; y desarrollo, coaching y mentoring del equipo de alta dirección. Se lograron relaciones excepcionales con la gestión interdepartamental y los proveedores clave.

  • Se redujo drásticamente la tasa de deserción a través de la evaluación proactiva, el desarrollo y la implementación de un programa de reclutamiento y selección de alto volumen.
  • Se utilizó una experiencia de entrevista astuta para realizar más de las entrevistas de 2000 para roles dentro de reservas, ventas, servicio al cliente, rampa, azafata y administración.
  • Responsable por $ 15 millones más el gasto anual en salarios de los centros de costo.
  • Las terminales nacionales e internacionales más grandes y ocupadas son administradas por expertos e incluyen todas las áreas desde "canaletas hasta compuertas".

Gerente de Ventas de Reservaciones (1993-1996)

Personal dirigido y motivado de 200, con responsabilidad para la selección y contratación de personal de distribución telefónica y supervisión. Se encarga de la creación y el despliegue de estrategias de ventas efectivas y la maximización de los ingresos en Nueva Gales del Sur. Responsabilidad aceptada de todos los aspectos de la gestión eficiente del centro de llamadas. Entrené a los líderes del equipo de ventas y conduje revisiones de desempeño. Consistentemente los indicadores clave de rendimiento alcanzados.

  • Incremento efectivo de la tasa de huelga, aumentando las ventas en $ 600,000 por semana.
  • La tasa de desgaste reducida a menos del 2% explotando el promedio del centro de llamadas de la industria de 20%.
  • Un enfoque de desempeño hábilmente dirigido a través de dos reestructuraciones importantes, realizando una reducción del personal de 40%.

Gerente de Operaciones de Reservas (1989-1993)

Operaciones de centro de llamadas gestionadas de manera eficiente, incluidos ACD (Distribución automática de llamadas), teléfonos y sistemas de reservas para lograr un excelente estándar operativo. Administré y motivé al personal de 300 y supervisé todos los aspectos de las operaciones diarias, incluidos los equipos, la capacitación, la salud y seguridad ocupacional, las listas y las funciones de apoyo.

  • Nombrado facilitador del Programa de Cultura Corporativa sobre los candidatos de 400. Entrega facilitada al personal de 16,000 durante un período de dos años.
  • Reestructuración organizativa departamental ejecutada manteniendo el funcionamiento exitoso y el rendimiento de ventas en todo el proceso. Establecimiento, implementación y gestión de centros de llamadas. Indicadores clave de rendimiento.

Shift Supervisor - Reservas (1986 – 1989)

Reclutado con responsabilidad de supervisión general para la coordinación impecable del centro de llamadas, el servicio al cliente y las funciones de ventas, y la operación de turnos del personal de 300. Se resolvieron de forma decisiva los problemas relacionados con el cliente, las consultas del personal y los problemas de rendimiento.

  • Estableció con éxito todos los aspectos del centro nacional de telefonía de emergencia 24-hour.
  • Se gestionó la introducción sin problemas del nuevo sistema ACD y de reservas.

EDUCACIÓN

Diploma de Posgrado en Consejería (1998) Logro de Excelencia para el Trabajo de Campo
INSTITUTO PRINCETON DE PSICOLOGÍA - Brisbane, Qld

CERTIFICADOS Y CURSOS

Certificado IV Capacitación y Evaluación en el Lugar de Trabajo • Centro FLN, Brisbane
Certificado OH&S acreditado • Autoridad de la cubierta de trabajo, Sydney
Habilidades de gestión interpersonal internacional • Executive Learning International, Sydney
Certificado de "Selección de objetivos" acreditado TSE, Melbourne

ASOCIACIONES PROFESIONALES

AIEM (INSTITUTO AUSTRALIANO DE GESTIÓN EJECUTIVA)
ICF (FEDERACIÓN INTERNACIONAL DE COACHING)
AACC (ASOCIACIÓN AUSTRALIANA DE CONSEJEROS DE CARRERA)
QCA (ASOCIACIÓN DE COACHING QUEENSLAND)


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